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iHerb【液もれ箱破れ】不良品が届いた!

iherbで届いた液もれ破れiHerb

iHerbから、何十回目かの注文品が届きました。

佐川の配達ドライバーさんが「あのー、これなんですが」
と指差した先、iHerbの段ボール箱をジーッと見つめる。

すると。。。

液もれ? しかも、箱が破れてる。

まあ、海外から配達される荷物にはよくある事。
箱壊れや段ボール箱が破れてる、ぐらいなら、ぜんぜん驚かない。

だけど。。。今回は今までと違う(ひどい)予感。

というわけで、この記事は
iherbから届いた荷物が壊れたり、液漏れなど、不良品だった、で困ってる人に向けて書きました。

iHerbで長く買い物してきたけれど、実はこれが初クレーム。(詳しく書いたので、3部作になっちゃった 笑)

この記事が、3部作のうち、その1です。

  • どんな荷物が届いたのか、
  • その後どう対処して、
  • 結果、補償はしてもらえたか、
  • その解決方法  
    まで。。。

困ってる方の参考になりますように

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佐川さん「箱が破れて」と指さし

何十回も(数えてないけど、多分それぐらい注文してる)、iHerbで注文してます。
なので、佐川さんに、箱の破損を指摘されるのは、これが初めてではありません。

今まで佐川さん(たまにヤマト)に注意されたかなーとまとめてみると。。。

箱がつぶれてる →よくある
箱が破れている     →たまにある
箱が破れて中身が。。。 →何度かある

なので、少しぐらい箱が潰れてるぐらいなら、気にしないです!
中身が無事なら全然OK。(海外からの配達だから)

しかーし。
これは中身無事じゃなさそうっ。

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液もれ、箱潰れ で届いた【iHerbの荷物】

佐川さんに指さされた部分を見ると。。。

段ボールの色が変わってる?
えー。

段ボール箱が破れ、底部分まで液もれしてる。

あーあー、今までで1番ひどい。
ダントツ1位です。(そんなところで1位なんて嬉しくないです)

—-以下心の声———

液漏れはどこから、というか割れてるのかな?
全滅してるのかな、大丈夫なのもあるのかなぁ、

でも。。。
何注文したっけ???

——心の声終わり———

ところで注文した品って、皆覚えてるのかなあ?
私はすぐ忘れちゃいます ははは。(って、笑ってる場合じゃない。)

佐川さんが指摘してくれるたは、箱の外側、外見だけです。
中身はまだわからないですよねー。

【補償はどうなる】iHerb、それとも佐川?

「あらー!!?」と固まってる私に

佐川さん
「中身確認してもらえますか?」
「iHerbは、佐川の方から言ってもだめなんです、お客様の方から言ってもらわないと。。。すみません」

その時頭に浮かんだのが。。。

国内配送の荷物が破損してる場合なら、佐川が補償してくれる というのと、
iHerbの破損した荷物にたまに(よく?)遭遇してるから、よく知ってるのかな、

の2つでした。

ま、それは置いといて。。。

佐川さんと一緒に中身確認

佐川さんと一緒に中身を開封、確認してみた。

注文品の中で、疑われる液体のものは、4つ。

パッと目に入ったのは、ビン
正体はアップルサイダービネガー。

その形の変わった瓶をみてすぐ、佐川さんが「あーそれですねー」と言っちゃうぐらい。。。
(硬めのプラスチック瓶)

液もれはこれだけが原因か、それとも? と探す。

すると、蓋が斜めになった瓶がもうひとつ見つかって。。。
栓の下にシールで接着してあるはずのビンからも液もれしてる。
瓶がべたべたしてて、シールの下、ネジ部分も手に水分がつきます。


残りの瓶は2本、ガラス瓶に入ったプロポリス。
この2本は、持っただけでベタッ。
一見したところ、ガラスが割れては無さそうですが。。。
あまりにベタつきがひどくてよくわからない。

梱包が雑、梱包材(プチプチ)もビニール袋も無い

箱潰れや、袋が破れてるぐらいなら、「日本で買うより安いし、まっいいか」って放っておくのですが。。。

今回はいけません。ひどすぎー。

この梱包では液もれしない方がおかしいよって思うぐらい、梱包が雑。
というか、緩衝材がほとんど無い

いつもなら、プチプチ巻いてくれたり、ビニール袋に入れてくれたりしてます。
(外国からの荷物なのにすごい親切だっといつも感謝してる)

が、今回はクッション材が何も無い。
5センチぐらいの空気の入ったビニール袋が少し入れてあるだけ。

ビニール袋に入ってたり、プチプチ巻いてあれば、液漏れ・瓶破損(どれが割れてるか、液漏れしてるか)わかりやすいけど。。。

今回の荷物は、液漏れが全体に行き渡ってしまってるので、どれが原因かもわかりにくっ。
しかも、全体に被害が広がってるし。。。

【iHerbサポートにクレーム】することに決めた

今まで、思い出せばいろいろありました。

  • 段ボールが潰れてて中身が見えてる
  • ハーブティの外箱潰れ
  • ポテトチップスの袋破れ
  • ポテトチップスが粉々に
  • お菓子の袋穴あき
  • ココナッツシュガーの袋破れでざらざら事件


などなど、などなど、色々たくさんあっても。。。
1度もiHerbのサポートに相談したり、クレームした事はありませんでした。

すてらりあ
すてらりあ

思い出してみたら。。。意外にたくさんあった

夫

のんきな奴。。。

その理由は。。。

日本で買うより安いからとか、
海外からの配送だしとか。
まーしゃーないかって思うようにしてたから、です。

すてらりあ
すてらりあ

1番の理由は、面倒だったからっていうのは内緒!

が、今回はちょっとひどい。
なので意を決し(大げさ)、サポートに申し立てすることにしました。

長くなったので続きはまた別記事で詳しく書きますね。