iHerb（アイハーブ）箱破損で届いた不良品。佐川急便の対応と補償は?

iHerb（アイハーブ）から、何十回目かの注文品が届きました。

佐川の宅配員さんが「あのー、これなんですが」と指差した先、iHerbと書かれた段ボール箱をジーッ。。。

箱が破れてる。しかも濡れてる?

海外から配達で段ボール箱の破れぐらいなら驚かない。だけど今回はひどい!

というわけで、この記事は

iHerb（アイハーブ）からの注文品が、ボロボロになって届いた実体験の話です。

今回は佐川宅配便から聞いた、iHerb（アイハーブ）商品を宅配時の補償についてですが、ヤマト運輸・郵便局(ゆうパック)で配達された時も同じ対応だと思います。

iHerb（アイハーブ）から破損した不良品が届いた

何十回かそれ以上の回数を、iHerbで注文してます。なので配達員さんに、箱の破損を指摘されるのは、これが初めてではありません。

箱が凹むなんて、50%以上の確率。破れたりしてるのも20%、破れて中身が見えてるぐらいでも10%ぐらいの確率で当たりますもんね。

なので、気にしない! 中身が無事なら全然OK。

しかーし。この荷物は、今までと全然違います。派手な破け方から見て、中身も無事じゃなさそう。。。

佐川さんに指さされた部分を見ると。。。

段ボールの色が変わってる?えー。

段ボール箱が破れ、底部分まで液もれしてる。

液漏れはどこから?全滅してるのかな、でも。。。何注文したっけ???

注文した品って、皆さん覚えてます?私はすぐ忘れちゃいます 。(って、言ってる場合じゃない。)

iHerb（アイハーブ）からの不良品【補償】は佐川急便?それとも?

iHerb（アイハーブ）から届いた不良品・商品の補償はどこがしてくれるのか、気になります。

それは佐川宅配便の配達員さんがすぐに教えてくれました。

iHerb（アイハーブ）からの荷物はiHerb（アイハーブ）が補償

固まってる私に、佐川さんが「中身確認してもらえますか?」

と同時に言ったのが、

「iHerb（アイハーブ）の荷物は、佐川の方から言ってもだめで、お客様の方から言ってもらわないと。。。すみません」だそうです。

佐川急便の補償は、国内配送の荷物のみ

国内配送の荷物が破損してる場合なら、佐川が補償らしいです。

その後の流れも書いておきますね

佐川急便の配達員と中身を確認

佐川宅配便の配達員と一緒に中身を開封、確認しました。注文品の中で疑われる液体のものは、4つ。

怪しいのが、ビン。(アップルサイダービネガー)

その変形して凹んだ瓶を見てすぐに、佐川さんが「あーそれですねー」と言っちゃうぐらい、ボコボコに変形。(硬めのプラスチック瓶ですが)

ですが、他にも無いか、と探してみると。。。

蓋が斜めになった瓶が。栓の下の、シールで接着してあるビンからも液もれしてます。瓶はベタベタ、シールの下や、ネジ部分もビチョっと液漏れしてます。

残りの瓶は2本、ガラス瓶に入ったプロポリスです。

この2本は、持っただけでベタッ。ガラスが割れては無さそうですが、ベタつきがひどくてよくわからない。

iHerb（アイハーブ）の梱包、梱包材(プチプチ)もビニール袋も無かった

箱が破損してるぐらいなら「日本で買うより安いし、まっいいか」ってなるのですが。。。今回はあまりにもひどい。

この梱包ではしない方がおかしいよって思うぐらい、梱包がひどい。というか、緩衝材がほとんど無い。

いつものiHerb（アイハーブ）なら、割れやすいものにはプチプチを巻いたり、ビニール袋に入ってますが、今回はクッション材が何も無い。

5センチぐらいの、空気の入ったビニール袋がほんの少しだけ入ってました。

【iHerbサポートにクレーム】することに決めた

iHerb（アイハーブ）で届いた不良品は、過去にもありました。例えば↓

でも今まで、1度もiHerbのサポートにクレームした事はありませんでした。

その理由は。。。

日本で買うより安いし、海外からの配送だし、と、まっいーかって思って。

が、今回は初めてサポートに申し立てしてみます。長くなったので続きはまた別記事で詳しく書きますね。