iHerb【液もれ箱破れ】不良品が!佐川急便の対応と補償は?クレーム初体験しました

iHerbから、何十回目かの注文品が届きました。

佐川の配達ドライバーさんが「あのー、これなんですが」と指差した先、iHerbの段ボール箱をジーッと見つめると。。。

液もれ? しかも、箱が破れてる。

まあ、海外から配達される荷物にはよくある事。箱壊れや段ボール箱の破れ、ぐらいなら、ぜんぜん驚かない。だけど今回は。。。

ダントツに箱破れと液漏れがひどいような。というわけで、この記事は

iherbから届いた荷物が壊れたり、液漏れなど、不良品だった、話です。

今回は佐川さんから届いた時に聞いた補償対応について書きますが、ヤマト運輸・郵便局(ゆうパック)で届いた時もおそらく同じ対応になると思います。

iHerbで長く買い物してきて、実はこれが初クレームです。(詳しく書いたので、記事が3つになっちゃった　笑)　まず、その1から。

困ってる方の参考になりますように

佐川さん「箱が破れて」と指さし

何十回かそれ以上の回数を、iHerbで注文してます。なので配達員さんに、箱の破損を指摘されるのは、これが初めてではありません。

今まで佐川さん(たまにヤマト)に注意された事とは

なので、少しぐらい箱が潰れてるぐらいなら、気にしない! 中身が無事なら全然OK。

しかーし。この荷物は、今までと全然違います。派手な液漏れと破け方。中身も、無事じゃなさそう。

液もれ、箱潰れ で届いた【iHerbの荷物】体験

佐川さんに指さされた部分を見ると。。。

段ボールの色が変わってる?えー。

段ボール箱が破れ、底部分まで液もれしてる。

液漏れはどこから?全滅してるのかな、でも。。。何注文したっけ???

注文した品って、皆さん覚えてます?私はすぐ忘れちゃいます 。(って、言ってる場合じゃない。)

不良品の【補償】は佐川急便がしてくれる?

固まってる私に、佐川さんが

「中身確認してもらえますか?」
「iHerbは、佐川の方から言ってもだめで、お客様の方から言ってもらわないと。。。すみません」と。

国内配送の荷物が破損してる場合なら、佐川が補償してくれる　らしいですが。

佐川のドライバーさんと中身を確認する

佐川のドライバーさんと一緒に中身を開封、確認してみました。注文品の中で、疑われる液体のものは、4つ。

パッと目に入ったのは、ビン。(アップルサイダービネガー)

その変形して凹んだ瓶を見てすぐに、佐川さんが「あーそれですねー」と言っちゃうぐらい、ボコボコでした。(硬めのプラスチック瓶です)

ですが、液もれはこれだけが原因か、他にも無いか、と探してみると。。。

すると、蓋が斜めになった瓶がありました。栓の下にシールで接着してあるはずのビンからも液もれしてます。瓶はベタベタしてて、シールの下や、ネジ部分もビチョっと液漏れ。


残りの瓶は2本、ガラス瓶に入ったプロポリス。この2本は、持っただけでベタッ。
ガラスが割れては無さそうですが。。。あまりにベタつきがひどくてよくわからない程でした。

不良品の理由は梱包が雑、梱包材(プチプチ)もビニール袋も無い

箱潰れや、袋が破れてるぐらいなら「日本で買うより安いし、まっいいか」って放っておくのですが。。。今回はひどすぎー。

この梱包では液もれしない方がおかしいよって思うぐらい、梱包が雑。というか、緩衝材がほとんど無い。

いつもなら、プチプチ巻いてくれたり、ビニール袋に入ってますが、今回はクッション材が何も無い。5センチぐらいの空気の入ったビニール袋が、ほんの少し入れてあるだけ。

ビニール袋に入ってれば、液漏れ・瓶破損(どれが割れてるか、液漏れしてるか)がわかりやすいけど。。。

今回の荷物は、液漏れが全体に行き渡ってしまってるので、どれが原因かもわかりにくいです。

【iHerbサポートにクレーム】することに決めた

過去にも色々あった荷物ですが

今まで、1度もiHerbのサポートに相談したり、クレームした事はありませんでした。

その理由は。。。

日本で買うより安いし、海外からの配送だし、と、まっいーかって思うようにしてたから、です。

が、今回は初めてサポートに申し立てすることにしました。

長くなったので続きはまた別記事で詳しく書きますね。