以前、iHerbから届いた注文品が、液もれで箱破れだった不良品が送られてきた話をしましたが。。
↓液もれ箱破れで届いた詳しい記事↓
もし、日本の通販で買った場合、在庫があれば、ほとんどが交換になりますよね?
返品や返金は、在庫が無い場合のみ、じゃないでしょうか。つまり、どうしても交換できない場合の最後の手段、というか。。。
でもiHebは、アメリカの会社(配送は韓国ですが) なので、ちょっと違ったのでした。
というわけで、この記事は。。。サポートに連絡・手続きをした後どうなるのか、不安な人に向けて、書きます。
iHerbで不良品が送られてきた場合、iHerbは補償してくれるのか、と、対応が、返品・交換・返金、どれになったのか、体験談です。参考になりますように。
iHerbに送った問い合わせの内容はこれ
今回、不良品(液もれと箱破れ)が届いたので、iHerbのサポートにメールしました。メールに書いた内容は次のとおりです
「返品したい」「交換したい」「返金してほしい」とは書かず、「返品・交換・返金どれでもいいですから、対応してください」と書きました。
本当の希望は、交換だったのですが。。。交換、と書かなかった理由は次で説明します。
希望は交換。だけど書かなかった理由は
交換して欲しかったけど、書かなかった理由は。。。。
返金対応しかないのかな。と予想したから。(交換希望と書くだけ無駄かなーと思ったのです) その理由は。。。
iHerbと同じく、アメリカの会社であるAmazonも、交換はしてくれません。(頑張って交渉しても、返金して、再注文、と言われちゃう)
国内から配送しているAmazonでもその対応だから、韓国から配送してるiHerbなら、交換はもっと無理だろうって思ったからです。(配送代が高い)
なので、返品か交換か返金か、iHerbにおまかせしました。
サポートからの返事は、どれぐらいでいつ頃来たか
サポートに液もれ・箱つぶれ、のメールを問い合わせしてどうなるか。。。が、その前に、どれぐらいで返事が来るか、も気になります。
結論からいうと。。。
すごく早かった、です。私がメールをiHerbのサポートに出してから数時間で、サポートから返信のメールが来ました。
iHerbにクレームの申し立てしたのは初めてですが、早い〜。日本の会社でも、ここまで早い対応の会社は少ないんじゃないでしょうか?ちょっと感激。
返信がきた、その内容は
iherbのサポートからメールで返事が来た、その内容は。。。
返金リクエストが作成されました、と書いてありました。
↓がそのメール
iHerb サポートより
返金リクエストが作成されました。確認番号は 〇〇〇〇です。
24〜48時間以内に詳細と共にご連絡いたします。
まだお客様にしていただくことはございません。引き続きご連絡させていただきます。
受付されました、というメールですね。これでひと安心、です。
あとは返金されるのを待つだけ。
その後また来たメール!? 今度はカスタマー日本語担当から
↑のメールが来た後、すぐ、またメールが来ました。今度は、iHerb.com カスタマーサービス日本語担当から、長文のメール。
内容は(ざっくり言うと)「申し訳ありません。処理が終わりました。受け取りまでは、これぐらいの時間がかかります」
これで終了です。よかったー
返品・交換・返金、どれでもと書いた結果【サポートへの問い合わせ】
結果は。。。返金処理となりました。
が、私は返金を希望していたのではありません。
返品でも、交換でも、返金でも、どれでも良かったからです。
いや、どちらかといえば、交換して欲しかったかなぁ。25周年記念で、安く購入できた注文品だったから。
ただ、海外からの配送品なので、交換はないだろう、とは思っています。
・日本から送り返す
・韓国から再送する
になると、送料が高くつきますもんね。
迷ったらサポートに聞くのは日本語でOKなので、おすすめです
例えば、写真なくても良いかなぁとか、どんな写真がいいか、など、迷ったりわからくて不安な場合は。。。
メールでサポートに質問しても良いと思いますよ。
日本語でメールできますし、返事も日本語でかえってきます。それに、海外の買い物とは思えないぐらい、親切に対応してくれますから、安心してくださいね。
