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iherb【液もれ 不良品】は 返品 交換 返金どれになる?

交換か、返金か iherbiHerb

iHerbから、何十回目かの注文品。
届いたら、液もれ&箱破れの不良品が送られてきた話をしました。

iHerbから液もれが届いた話は↓


日本で購入した場合を考えると。。。

在庫がある場合、たいてい交換となります。
(在庫が無い場合は返品→他と交換とかもある)

1 交換
2 返品して他の品物と交換
3 返金

の順でしょうか。(返金は最後)

が、iHebは、アメリカの会社(配送は韓国から)。
iHerbのサポートに連絡・手続きをした後どうなるのか、不安な人もいるかもしれません。

というわけで、この記事は。。。
iHerbで不良品が送られてきた! という人が

iHerbは補償してくれるのか
返品したい
交換したい
返金して欲しい

がわからず困ってる時の参考になりますように〜
iherbの対応が、返品・交換・返金、どれになったのか、体験を書いていきます。

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iHerbに送った問い合わせの内容はこれ

メールに書いた内容はというと。。。

iHerbサポートにメールした内容
  • 液が漏れて、箱がつぶれて、破れてる、という状況を説明
  • 漏れ・箱潰れ・箱破れのの状態がひとめで見て、わかるような写真を添付

「返品したい」「交換したい」「返金してほしい」とは書かずに。。。
「返品・交換・返金どれでもいいですから、対応してください」と書きました。

本当の希望は、交換だったのですが。。。交換、と書かなかった理由は次で説明しますね。

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希望は交換。だけど書かなかった理由は

交換して欲しかったけど、書かなかった理由は。。。。

返金対応しかないのかな。と予想したから。(交換希望と書くだけ無駄かなーと思ったのです)
予想したのはなぜかというと。。。

iHerbって、アメリカの会社。
同じようにアメリカの会社であるAmazonも交換はしてくれません。
(頑張って交渉しても、返金して、再注文、と言われちゃう)

国内配送のAmazonでもそうだから、韓国から配送してるiHerbなら、交換はもっと無理だろうなぁって思えたんです。(配送代が高いもんね)

なので、返品か交換か返金か、iHerbにおまかせしました。

サポートからの返事は、どれぐらいでいつ頃来たか

サポートに液もれ・箱つぶれ、のメールを問い合わせしてどうなるか。。。
が、その前に、どれぐらいで返事が来るかも、気になります。

結論からいうと。。。

すごく早かった、です。
私がメールをiHerbのサポートに出してから数時間で、サポートから返信のメールが来ました。

iHerbにクレームの申し立てしたのは初めてですが、早い〜。
日本の会社でも、ここまで早い対応の会社は少ないんじゃないでしょうか?
ちょっと感激。

返信がきた、その内容は

iherbのサポートからメールで返事が来た、その内容は。。。

返金リクエストが作成されました、と書いてありました。
↓がそのメール


返金リクエストが作成されました。確認番号は 〇〇〇〇です。

24〜48時間以内に詳細と共にご連絡いたします。
まだお客様にしていただくことはございません。引き続きご連絡させていただきます。

iHerb サポートより

受付されました、というメールですね。
これでひと安心、です。

あとは返金されるのを待つだけ。

その後また来たメール!? 今度はカスタマー日本語担当から

↑のメールが来た後、すぐ、またメールが来ました。
今度は、iHerb.com カスタマーサービス日本語担当から、長文のメール。

内容は(ざっくり言うと)
「申し訳ありません。処理が終わりました。受け取りまでは、これぐらいの時間がかかります」

これで終了です。よかったー

返品・交換・返金、どれでもと書いた結果【サポートへの問い合わせ】

結果は。。。
返金処理となりました。

が、私は返金を希望していたのではありません。

返品でも、交換でも、返金でも、どれでも良かったからです。

いや、どちらかといえば、交換して欲しかったかなぁ。
25周年記念で、安く購入できた注文品だったから。

ただ、海外からの配送品なので、交換はないだろう、とは思っています。
日本から送り返す
韓国から再送する
になると、送料が高くつきますもんね。

迷ったらサポートに聞くのは日本語でOKなので、おすすめです

例えば、写真なくても良いかなぁとか、どんな写真がいいか、など、迷ったりわからくて不安な場合は。。。

メールでサポートに質問しても良いと思いますよ。

日本語でメールできますし、返事も日本語でかえってきます。
それに、海外の買い物とは思えないぐらい、親切に対応してくれますから、安心してくださいね。