iHerb不良品届いた!【返品 交換 返金】できる?の体験談です

交換か、返金か iherb
iHerb

以前、iHerbから届いた注文品が、液もれで箱破れだった不良品が送られてきた話をしましたが。。
↓液もれ箱破れで届いた詳しい記事↓

もし、日本の通販で買った場合、在庫があれば、ほとんどが交換になりますよね?

返品や返金は、在庫が無い場合のみ、じゃないでしょうか。つまり、どうしても交換できない場合の最後の手段、というか。。。

でもiHebは、アメリカの会社(配送は韓国ですが) なので、ちょっと違ったのでした。

というわけで、この記事は。。。サポートに連絡・手続きをした後どうなるのか、不安な人に向けて、書きます。

iHerbで不良品が送られてきた場合、iHerbは補償してくれるのか、と、対応が、返品・交換・返金、どれになったのか、体験談です。参考になりますように。

スポンサーリンク

iHerbに送った問い合わせの内容はこれ

今回、不良品(液もれと箱破れ)が届いたので、iHerbのサポートにメールしました。メールに書いた内容は次のとおりです

iHerbサポートにメールした内容
  • 液が漏れて、箱がつぶれて、破れてる、という状況を説明
  • 漏れ・箱潰れ・箱破れのの状態がひとめで見て、わかるような写真を添付

「返品したい」「交換したい」「返金してほしい」とは書かず、「返品・交換・返金どれでもいいですから、対応してください」と書きました。

本当の希望は、交換だったのですが。。。交換、と書かなかった理由は次で説明します。

スポンサーリンク

希望は交換。だけど書かなかった理由は

交換して欲しかったけど、書かなかった理由は。。。。

返金対応しかないのかな。と予想したから。(交換希望と書くだけ無駄かなーと思ったのです) その理由は。。。

iHerbと同じく、アメリカの会社であるAmazonも、交換はしてくれません。(頑張って交渉しても、返金して、再注文、と言われちゃう)

国内から配送しているAmazonでもその対応だから、韓国から配送してるiHerbなら、交換はもっと無理だろうって思ったからです。(配送代が高い)

なので、返品か交換か返金か、iHerbにおまかせしました。

サポートからの返事は、どれぐらいでいつ頃来たか

サポートに液もれ・箱つぶれ、のメールを問い合わせしてどうなるか。。。が、その前に、どれぐらいで返事が来るか、も気になります。

結論からいうと。。。

すごく早かった、です。私がメールをiHerbのサポートに出してから数時間で、サポートから返信のメールが来ました。

iHerbにクレームの申し立てしたのは初めてですが、早い〜。日本の会社でも、ここまで早い対応の会社は少ないんじゃないでしょうか?ちょっと感激。

返信がきた、その内容は

iherbのサポートからメールで返事が来た、その内容は。。。

返金リクエストが作成されました、と書いてありました。
↓がそのメール


返金リクエストが作成されました。確認番号は 〇〇〇〇です。

24〜48時間以内に詳細と共にご連絡いたします。
まだお客様にしていただくことはございません。引き続きご連絡させていただきます。

iHerb サポートより

受付されました、というメールですね。これでひと安心、です。

あとは返金されるのを待つだけ。

その後また来たメール!? 今度はカスタマー日本語担当から

↑のメールが来た後、すぐ、またメールが来ました。今度は、iHerb.com カスタマーサービス日本語担当から、長文のメール。

内容は(ざっくり言うと)「申し訳ありません。処理が終わりました。受け取りまでは、これぐらいの時間がかかります」

これで終了です。よかったー

返品・交換・返金、どれでもと書いた結果【サポートへの問い合わせ】

結果は。。。返金処理となりました。

が、私は返金を希望していたのではありません。

返品でも、交換でも、返金でも、どれでも良かったからです。

いや、どちらかといえば、交換して欲しかったかなぁ。25周年記念で、安く購入できた注文品だったから。

ただ、海外からの配送品なので、交換はないだろう、とは思っています。
・日本から送り返す
・韓国から再送する
になると、送料が高くつきますもんね。

迷ったらサポートに聞くのは日本語でOKなので、おすすめです

例えば、写真なくても良いかなぁとか、どんな写真がいいか、など、迷ったりわからくて不安な場合は。。。

メールでサポートに質問しても良いと思いますよ。

日本語でメールできますし、返事も日本語でかえってきます。それに、海外の買い物とは思えないぐらい、親切に対応してくれますから、安心してくださいね。

タイトルとURLをコピーしました