iHerbから、何十回目かの注文品。
届いたら、液もれ&箱破れの不良品が送られてきた話をしました。
iHerbから液もれが届いた話は↓
日本で購入した場合を考えると。。。
在庫がある場合、たいてい交換となります。
(在庫が無い場合は返品→他と交換とかもある)
1 交換
2 返品して他の品物と交換
3 返金
の順でしょうか。(返金は最後)
が、iHebは、アメリカの会社(配送は韓国から)。
iHerbのサポートに連絡・手続きをした後どうなるのか、不安な人もいるかもしれません。
というわけで、この記事は。。。
iHerbで不良品が送られてきた! という人が
iHerbは補償してくれるのか
返品したい
交換したい
返金して欲しい
がわからず困ってる時の参考になりますように〜
iherbの対応が、返品・交換・返金、どれになったのか、体験を書いていきます。
iHerbに送った問い合わせの内容はこれ
メールに書いた内容はというと。。。
「返品したい」「交換したい」「返金してほしい」とは書かずに。。。
「返品・交換・返金どれでもいいですから、対応してください」と書きました。
本当の希望は、交換だったのですが。。。交換、と書かなかった理由は次で説明しますね。
希望は交換。だけど書かなかった理由は
交換して欲しかったけど、書かなかった理由は。。。。
返金対応しかないのかな。と予想したから。(交換希望と書くだけ無駄かなーと思ったのです)
予想したのはなぜかというと。。。
iHerbって、アメリカの会社。
同じようにアメリカの会社であるAmazonも交換はしてくれません。
(頑張って交渉しても、返金して、再注文、と言われちゃう)
国内配送のAmazonでもそうだから、韓国から配送してるiHerbなら、交換はもっと無理だろうなぁって思えたんです。(配送代が高いもんね)
なので、返品か交換か返金か、iHerbにおまかせしました。
サポートからの返事は、どれぐらいでいつ頃来たか
サポートに液もれ・箱つぶれ、のメールを問い合わせしてどうなるか。。。
が、その前に、どれぐらいで返事が来るかも、気になります。
結論からいうと。。。
すごく早かった、です。
私がメールをiHerbのサポートに出してから数時間で、サポートから返信のメールが来ました。
iHerbにクレームの申し立てしたのは初めてですが、早い〜。
日本の会社でも、ここまで早い対応の会社は少ないんじゃないでしょうか?
ちょっと感激。
返信がきた、その内容は
iherbのサポートからメールで返事が来た、その内容は。。。
返金リクエストが作成されました、と書いてありました。
↓がそのメール
iHerb サポートより
返金リクエストが作成されました。確認番号は 〇〇〇〇です。
24〜48時間以内に詳細と共にご連絡いたします。
まだお客様にしていただくことはございません。引き続きご連絡させていただきます。
受付されました、というメールですね。
これでひと安心、です。
あとは返金されるのを待つだけ。
その後また来たメール!? 今度はカスタマー日本語担当から
↑のメールが来た後、すぐ、またメールが来ました。
今度は、iHerb.com カスタマーサービス日本語担当から、長文のメール。
内容は(ざっくり言うと)
「申し訳ありません。処理が終わりました。受け取りまでは、これぐらいの時間がかかります」
これで終了です。よかったー
返品・交換・返金、どれでもと書いた結果【サポートへの問い合わせ】
結果は。。。
返金処理となりました。
が、私は返金を希望していたのではありません。
返品でも、交換でも、返金でも、どれでも良かったからです。
いや、どちらかといえば、交換して欲しかったかなぁ。
25周年記念で、安く購入できた注文品だったから。
ただ、海外からの配送品なので、交換はないだろう、とは思っています。
日本から送り返す
韓国から再送する
になると、送料が高くつきますもんね。
迷ったらサポートに聞くのは日本語でOKなので、おすすめです
例えば、写真なくても良いかなぁとか、どんな写真がいいか、など、迷ったりわからくて不安な場合は。。。
メールでサポートに質問しても良いと思いますよ。
日本語でメールできますし、返事も日本語でかえってきます。
それに、海外の買い物とは思えないぐらい、親切に対応してくれますから、安心してくださいね。
