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iherb【液もれ 不良品】は 返品 交換 返金どれになる?

iHerbから、何十回目かの注文品。
届いたら、液もれ&箱破れの不良品が送られてきた話をしました。

iHerbから液もれが届いた話は↓


日本で購入した場合を考えると。。。

在庫がある場合、たいてい交換となります。
(在庫が無い場合は返品→他と交換とかもある)

1 交換
2 返品して他の品物と交換
3 返金

の順でしょうか。(返金は最後)

が、iHebは、アメリカの会社(配送は韓国から)。
iHerbのサポートに連絡・手続きをした後どうなるのか、不安な人もいるかもしれません。

というわけで、この記事は。。。
iHerbで不良品が送られてきた! という人が

iHerbは補償してくれるのか
返品したい
交換したい
返金して欲しい

がわからず困ってる時の参考になりますように〜
iherbの対応が、返品・交換・返金、どれになったのか、体験を書いていきます。

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iHerbに送った問い合わせの内容はこれ

メールに書いた内容はというと。。。

1 液が漏れて、箱がつぶれて、破れてる、という状況を説明しました。
2 その状態がパッと見て、わかるために写真を添付。


「返品したい」「交換したい」「返金してほしい」とは書かずに。。。
「返品・交換・返金どれでもいいですから、対応してください」と書きました。

本当の希望は、交換だったのですが。。。交換、と書かなかった理由は次で説明しますね。

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希望は交換だけど、書かなかった理由

交換して欲しかったけど、書かなかった理由は。。。。

返金対応しかないのかな。と予想したから。(交換希望と書くだけ無駄かなーと思ったのです)
予想したのはなぜかというと。。。

iHerbって、アメリカの会社。
同じようにアメリカの会社であるAmazonも交換はしてくれません。
(頑張って交渉しても、返金して、再注文、と言われちゃう)

国内配送のAmazonでもそうだから、韓国から配送してるiHerbなら、交換はもっと無理だろうなぁって思えたんです。(配送代が高いもんね)

なので、返品か交換か返金か、iHerbにおまかせしました。

サポートからの返事はいつ

サポートに液もれ・箱つぶれ、のメールを問い合わせしてどうなるか。。。
が、その前に、どれぐらいで返事が来るかも、気になります。

結論からいうと。。。

すごく早かった、です。
私がメールをiHerbのサポートに出してから数時間で、サポートから返信のメールが来ました。

iHerbにクレームの申し立てしたのは初めてですが、早い〜。
日本の会社でも、ここまで早い対応の会社は少ないんじゃないでしょうか?
ちょっと感激。

返信がきた、内容は

iherbのサポートからメールで返事が来た、その内容は。。。

返金リクエストが作成されました。

と書いてありました。


返金リクエストが作成されました。確認番号は 〇〇〇〇です。

24〜48時間以内に詳細と共にご連絡いたします。
まだお客様にしていただくことはございません。引き続きご連絡させていただきます。

受付されました、というメールですね。
これでひと安心、です。

あとは返金される結果を待つだけ。

その後また来たメール カスタマー日本語担当から

↑のメールが来た後、すぐ、またメールが来ました。

今度は、iHerb.com カスタマーサービス日本語担当、からです。
長文ですが、内容は簡単に言うと
「申し訳ありません。処理が終わりましたから、受け取りはこれぐらいかかります」というメール。

これで終了です。よかったー

返品・交換・返金、どれでもと書いた結果 サポートへの問い合わせ

結果的に、返金処理となりました。

が、私は返金を希望していたのではありません。

返品でも、交換でも、返金でも、どれでも良かったからです。

いや、どちらかといえば、交換して欲しかったかなぁ。
25周年記念で、安く購入できた注文品だったから。

ただ、海外からの配送品なので、交換はないだろう、とは思っています。
日本から送り返す
韓国から再送する
になると、送料が高くつきますもんね。

迷ったら、サポートに聞くのもおすすめ

もし、写真なくても良いかなぁとか、どんな写真がいいか、不安な場合。。。
メールでサポートに質問しても良いと思います。

日本語でメールできますし、返事も日本語でかえってきます。
それに、海外の買い物とは思えないぐらい、親切に対応してくれますから、安心してくださいね。