iHerb（アイハーブ）からの注文品が、液もれ箱破れでボロボロになって送られてきた話をしました。
返品できるのか、心配になります。
↓液もれ箱破れで届いた詳しい記事↓
もし日本の店舗で買った場合は、返品・もしくは交換になりますが。。
iHerb（アイハーブ）はアメリカの会社(配送は韓国)。対応が違いました。
iHerb（アイハーブ）では、液もれなどの不良品は、返品や交換ではなく、返金です。
日本の店舗だと返金はほとんどないので意外ですよね
というわけで、この記事は。。。
サポートへの連絡・手続きや、何日ぐらいで対応してくれたか、など書きます。参考になりますように。
iHerb（アイハーブ）に返品する方法はある?
iHerb（アイハーブ）で箱や中身が破損した不良品が届いたとき、返品方法はどうするのかと思いますが。。。
結論から言うと、iHerb（アイハーブ）で返品はできません。
iHerb（アイハーブ）は返金のみ対応
iHerb（アイハーブ）では、返品はできません。
返品できなきゃどうすりゃいいんだっ
iHerb（アイハーブ）でできるのは返金のみです。
iHerb（アイハーブ）で注文した商品が、液もれドロドロの破損した箱で届いたことがありますが、その時も返品・交換はできず、返金のみの対応でした。
返品できない理由は、国内の配送に比べて、海外からの配送は、返品の送料が高くなるからではないでしょうか。
iHerb（アイハーブ）で自己都合の返品は
また、アイハーブが不良品を送ってきたときですら返品はできなかったので、自己都合による返品はもっとできないのでは、と思ってます。
もしかしたら、iHerb（アイハーブ）へのサポートへの交渉次第では返金なら、可能かもしれません。
自己都合の理由によりますが、一度ダメもとでサポートに連絡してみるのも良いと思います。
iHerb（アイハーブ）のサポートに液漏れが届いた、と問い合わせした
ここから、体験談です。
液もれと箱破れの不良品が届いたので、iHerb（アイハーブ）のサポートに問い合わせのメールをしました。
iHerb（アイハーブ）から箱つぶれで届いた話↓
書いた内容は次のとおり
「返品したい」「交換したい」「返金してほしい」とは書かず、「返品・交換・返金どれでもいいですから、対応してください」と書きました。
本当の希望は、交換だったのですが。。。交換、と書かなかった理由は次で説明します。
交換して欲しいがiHerb（アイハーブ）にお任せした理由
iHerb（アイハーブ）には、商品交換して欲しかったです。でもお任せした理由は、返金対応しかないのかな、と予想したから。
iHerb（アイハーブ）と同じアメリカAmazon.comも交換はしてくれません。
頑張って交渉しても、返金するから再注文しろと言われちゃう。
なので、返品か交換か返金か、iHerbにおまかせしました。
液もれ・箱がつぶれの写真を添付すると対応が早い
写真の添付は、絶対必要ではないようです。
ただ、写真がある方が、不良品の状態がどれぐらいかわかりやすく、iHerb（アイハーブ）の対応も早くなるかもしれませんね
iHerb（アイハーブ）サポートの返信は早い!
iHerb（アイハーブ）のサポートに液もれ・箱つぶれのメールを問い合わせ後、返信はすごく早かったです。
なんと数時間で返信が来ました。
iHerb（アイハーブ）サポートにクレームの申し立てしたのは初めてですが、早くてびっくり。
日本の会社でも、ここまで早い対応の会社は少ないんじゃないでしょうか?感激。
iHerb（アイハーブ）から返金の連絡
iHerb（アイハーブ）のサポートからの返信内容は次のとおり。
返金リクエストは24時間から48時間
返金リクエストが作成されました、と書いてありました。
↓がそのメール
返金リクエストが作成されました。確認番号は 〇〇〇〇です。
iHerb サポートより
24〜48時間以内に詳細と共にご連絡いたします。
まだお客様にしていただくことはございません。引き続きご連絡させていただきます。
受付されました、というメールです。これで安心、です。
あとは返金されるのを待つだけ。
カスタマーの日本語担当からメール
iHerb（アイハーブ）のサポートからメールの返信が来た後、すぐにまた別のメールが来ました。
今度は、iHerb.com カスタマーサービス日本語担当から、長文のメール。
内容は、ざっくり言うと「申し訳ありません。処理が終わりました。受け取りまではこれぐらいの時間がかかります」でした。
これで完了です。よかったー
iHerb（アイハーブ）返品や交換はなく返金のみ
iHerb（アイハーブ）の液もれで届いた荷物の結果は。。。
返金処理となりました。
が、私は返金を希望していたのではありません。
返品・交換・返金のどれでも良かったけどできれば交換して欲しかったかなぁ。
25周年記念で、安く購入できた注文品だったから。
ただ、海外からの配送品なので、返品や交換はないだろうとは思っています。
・日本から送り返す
・韓国から再送する
になると、送料が高くつきますもんね。
iHerb（アイハーブ）サポートは日本語で
体験談、いかがでしたか?
もし、写真は必要なのか、どんな写真がいいかなど、わからないことがあればサポートに質問するのが良いと思います。
日本語でメールできますし、返事も日本語です。
海外の買い物とは思えないぐらい、親切に対応・返信も早いので、安心してくださいね。