Amazonで誤配送。
1 誰かの注文品が自宅の玄関先にある
2 自分の荷物が届かない
の2パターンがありました。
(今回は1の誰かが注文した荷物が玄関に置き配してあった)
どうしよう、とAmazonのHPで、問い合わせの連絡先を探しましたが、わかりにくい。
困っている人も多いと思います。
なので。。。
Amazonで誤って配達された時
1 問い合わせの方法と連絡先
2 問い合わせた結果
について、書きます。参考になりますように
Amazon サポートに問い合わせる方法
誤配送されたら、アマゾンのサポートに問い合わせします。
でも、サポートはどこか、問い合わせの連絡先がわかりにくかったです。
(個人的にはAmazonの誤配送が最近多いので、Amazonヘルプに、”誤配送”の項目を作ってくれーと思う 笑)
お客様サポートをクリック、から開始
1 Amazon TOPページ にいく
2 TOPページの1番下まで行き、1番右側、ヘルプ&ガイドの1番下にある、”お客様サポート“ をクリック
すると。。。
ページが切り替わり、「〇〇様、最近のご注文商品についてお問い合わせがありますか？」と表示されるので
3 “その他のお問い合わせ“ をクリック
4 誤配送の項目がないので、”各種サービス” をクリック
またページが切り替わり、「サポートが必要な項目を選択する」と表示されます。
5 “サイトの不具合“をクリック
すると「カスターマーサービスへ連絡」が出てきますので、
6 “カスターマーサービスへ連絡”をクリック。
7 電話か、チャットを選びます。
ここでやっと、チャットか電話で問い合わせ可能になります。 長かったー。
なんでこんなに奥深いところにあるんでしょう。以前はもっと早くチャットにいけたような。。
アマゾンサポート【電話】結果は
出かける前で急いでたので、チャットより電話を選びました。
ですが。。。
チャットの方がおすすめでした。(後で詳しく書きます)
伝票番号が必要?
ここから実際のAmazonと電話した様子をどーぞ。
「注文していない荷物が玄関先にあるので、連絡しました」
と言うと、
「誤配送ですね? では、伝票番号を教えて下さい」
と驚きもなく、普通に話す担当者。
やっぱり誤配送は多いのから驚きはなし? しかーし、伝票番号って必要なの? と思いつつ。。。
玄関まで行って伝票番号を伝える。すると今度は。。。
今度は自分のアカウント名が必要?
「では、あなたのアカウント名は何でしょうか?」
ですっ。
「今アカウントはわからない。この荷物を取りに来てくれたら良いだけなので、住所を知らせるだけで良いのでは?」
と言うと、
「でも、アカウントは必要なんです」と言う。しかも。。。
アカウント名を聞いた後、担当が変わる理由って何で?
「お客様のアカウント名を聞いてから、配送担当に変わります」
って、何?????
最初から配送担当が電話してるんじゃないのかっ。出かけるから、早く終わらせたいのに、話長いよー。
しかも、話すたびに「少しお待ちください」だし。
配送担当に直接話す、と交渉してみる
面倒になってきたので、「先に配送担当に代わってもらえますか、直接話します」と言ってみる。すると。。。
保留音。
しばらく保留音。
まだ保留音。
保留音がずーーっと長くて、待ち続けたので、途中で電話を切りたくなりましたよ。。。
何度も言い直し、日本語が通じにくい
で、ながーく待った後、やっと電話に出てきた担当者。日本語が通じにくかった〜。
何度も言い直し、聞き直し。
でも、感じは良い人が出てくれたのでラッキーでした!
住所を伝えるだけでOKだったよ なんでー
なんと、この担当者には、住所を伝えるだけでOKでした。
「配送業者が回収に行くように手配しました」
「ご迷惑をおかけして申し訳ありません」とも言ってくれたし。
最初から、これが普通の対応ではないか、と思う。
アマゾンサポートに【チャットした】
その後。。。
誤配送の荷物は、まだ玄関に放置されたまま。夕方になっても、まだ回収に来ません。誤配送を電話で報告したのが、昼ごろ。ネットで調べると、すぐ取りに来た、というのが多いのになー。
誤配送の回収に来ないよっ
で、もう一度、アマゾンに報告してみる。今度はチャットで。
電話連絡後のチャットでも、誤配送の荷物の伝票番号は知らせる必要がありました。
ただ、配送業者に伝えた記録が残ってます、と言われました。(担当が変わることもなく)
腐らない? の質問 をしたら
気になってた事があったので、質問してみました。
「腐ったりしません?」
「生鮮食料品ではないので大丈夫です」と教えてくれました。笑
皆さんも気になったら聞いてみてね。
電話よりチャットがおすすめ
結論。
アマゾンの誤配送で、知らない荷物が玄関先に置いてあった時。。。
電話より、チャットがおすすめ。
電話で話す方が早いかと思ったけど、電話の対応は、全然早くなかったから。いや、むしろ、保留音の嵐でしたー。
チャットの方が早かった、ですね。
ただ、担当者の力量にもよるところも大きいかも。
問い合わせの隠し技、担当者を変えるのも良い方法
問い合わせの時、もしも。。。
・話がうまく伝わらない
・日本語が伝わりにくい
・よく知らない担当者に当たった
・何を聞いても、聞くたびに保留音が続く
そんな時は。。。
Amazonの担当者を変えちゃう、というのも良い方法かと。担当者の知識は人によってかなり違うから、です。
その場合
「担当を変えてもらえますか」と言うのも良いかもしれませんが。。。
私は次のようにしています。下に続く
担当者を変える方法は また後で〜、と言う
電話でも、チャットの場合でも「またあとで(かけ直します)」 と言うんです。つまり。。。
一旦切ってから、その後改めて、かけ直す&チャットを繋ぐ、方法です。
だってね、「担当を変えてくれ」と伝えて、相手にわざわざ嫌な思いをさせる必要もないと思うので。笑