iHerb（アイハーブ）からの注文品が、液もれ箱破れでボロボロになって送られてきました。初めてのiHerb（アイハーブ）でした注文なら返品できるかわからないので不安ですよね。
↓液もれ箱破れで届いた体験談↓
結論から言うと、iHerb（アイハーブ）から液もれなどの不良品が送られた場合、返品や交換ではなく、返金、となります。
日本のお店で買った場合は「返品か交換」がほとんどだと思います。ですが、iHerb（アイハーブ）はアメリカのお店（発送は韓国からですが）なので、対応が違うのです。
というわけで、この記事は。。。
サポートへの連絡・手続きや、何日ぐらいの対応かなど書きます。参考になりますように。
iHerb（アイハーブ）に返品する方法は?
iHerb（アイハーブ）で箱や中身が破損した不良品が届いたとき、返品方法はどうするの? と悩むと思います。しかし。。。
結論から言うと、iHerb（アイハーブ）で返品はできません。
iHerb（アイハーブ）は返金しか対応できない
iHerb（アイハーブ）では、返品はできません。
返品できなきゃどうすりゃいいんだっ
iHerb（アイハーブ）でできるのは返金のみです。
iHerb（アイハーブ）で注文した商品が、液もれドロドロの破損した箱で届いたことがありますが、返金しか選べず。。。
返品も交換も選ぶことはできませんでした。
返品できない理由は、海外からの配送は、送料も高くて大変だからでしょうか
iHerb（アイハーブ）自己都合の返品はできる?
アイハーブが不良品を送ってきた時でも、返品はできませんでした。なので、自己都合による返品はもっとできないのではと思います。
もしかしたら、iHerb（アイハーブ）へのサポートへの交渉してみると、返金可能かもしれません。
自己都合で返品したい、その理由がiHerb（アイハーブ）のサポートに納得してもらえるそうなら、一度ダメもとでサポートに連絡してみるのも良いと思います。
iHerb（アイハーブ）のサポートに液漏れが届いた、と問い合わせしました
ここからは体験談です。
液もれと箱破れの不良品が届いたので、iHerb（アイハーブ）のサポートに問い合わせのメールをしました。
iHerb（アイハーブ）から箱つぶれで届いた話↓
書いた内容は次のとおり
「返品したい」「交換したい」「返金してほしい」とは書かず、「返品・交換・返金どれでもいいですから、対応してください」と書きました。
できれば、交換して欲しかったのですが。。。（「交換してほしい」とサポートへのメールに書かなかった理由は次で説明します）
交換して欲しいがiHerb（アイハーブ）に任せた理由
iHerb（アイハーブ）には、商品は交換対応して欲しかったです。でもおiHerb（アイハーブ）に判断を任せた理由は。。。返金対応しかないかな、と予想したからです。というのも。。。
iHerb（アイハーブ）と同じアメリカの会社、Amazon.comも交換はしてくれず、頑張って根気強く交渉しても、「返金するから再注文して」と言われちゃうからです。
なので、返品か交換か返金か、iHerbにおまかせしたのでした
液もれ・箱がつぶれの写真を添付すると対応が早い
写真の添付は、絶対必要、という事ではないようです。
ただ、写真がある方が、不良品の状態がどれぐらいかわかりやすく、iHerb（アイハーブ）の対応も早くなるかもしれません
iHerb（アイハーブ）サポートの返信は早い!
iHerb（アイハーブ）のサポートに液もれ・箱つぶれのメールを問い合わせ後、返信はすごく早かったです。
なんと数時間で返信が来ました。
iHerb（アイハーブ）サポートにクレームの申し立てしたのは初めてですが、早くてびっくり。
日本の会社でも、ここまで早い対応の会社は少ないんじゃないでしょうか?感激。
iHerb（アイハーブ）から返金の連絡
iHerb（アイハーブ）のサポートからの返信内容は次のとおり。
返金リクエストは24時間から48時間以内
返金リクエストが作成されました、と書いてありました。
↓がそのメール
返金リクエストが作成されました。確認番号は 〇〇〇〇です。
iHerb サポートより
24〜48時間以内に詳細と共にご連絡いたします。
まだお客様にしていただくことはございません。引き続きご連絡させていただきます。
受付されました、というメールです。これで安心。
あとは返金されるのを待つだけです。
カスタマーの日本語担当からメール
iHerb（アイハーブ）のサポートからメールの返信が来た後、すぐにまた別のメールが来ました。
今度は、iHerb.com カスタマーサービス日本語担当から、長文のメール。
内容は、ざっくり言うと「申し訳ありません。処理が終わりました。受け取りまではこれぐらいの時間がかかります」でした。
これで完了です。
結論 iHerb（アイハーブ）返金のみ、返品や交換はなし
iHerb（アイハーブ）の液もれで届いた荷物の結果。
返金処理となりました。
が、私は返金を希望していたのではありません。返品・交換・返金のどれでも良かったけどできれば交換して欲しかった。その理由は。。
25周年記念で、安く購入できた注文品だったから。
ただ、海外からの配送品なので、これからもiHerb（アイハーブ）では、返品や交換はないだろうとは思っています。
1. 日本から送り返す
2. 韓国から再送する
になると、送料が高くつきますから
iHerb（アイハーブ）サポートは日本語でOK
もし、写真は必要なのか、どんな写真がいいかなど、わからないことがあればサポートにえんりょすることなく、質問すると良いですよ。
日本語でメールできますし、返事も日本語です。
iHerb（アイハーブ）のサポートは、海外での買い物とは思えないぐらい、親切に対応してくれますし、返信も早いので、安心してくださいね。